连锁拓展最大的“捷径”,是开家赚钱的店。
成都,西宸天街,爵渴咖啡。
3月10日开业后,最高日营业额1.3万元,最高出杯量1300杯,平均月销25万元。据其相关负责人透露,在不做任何推广的情况下,4个多月的时间内,这家店的优秀市场表现,为其吸引了超15个加盟商。
10月,创立不到1年的爵渴咖啡,门店数量将超过40家。相当于西宸天街一家店为该品牌贡献了超1/3的市场增量。
为何会有如此现象?
通过与爵渴咖啡团队的聊天,我们窥见到咖啡连锁品牌拓展的“捷径”。这一捷径与咖啡风口红利、差异化定位、加盟商画像等因素均有关系。
在描绘“捷径”前,请允许我们先啰啰嗦唠叨一下,目前咖啡市场出现的“危险信号”。
一、咖啡风很大,起飞前先站好位
咖啡,势不可挡。
据石占小吃培训了解,2021年我国新增咖啡相关企业2.59万家,同比增长12.5%。
目前中国是世界上最大的咖啡消费国之一,并以平均每年15~25%的复合增长率快速发展。旺盛的咖啡需求为咖啡店提供生长土壤,数量上升的咖啡店因其便捷性、认知高,将吸引更多消费者对其尝试。
新的咖啡品牌,正是在品类势能、市场双增长的情况下不断涌现。
市场竞争趋于充分时,任何一个品牌在与消费者初期见面时,必然会面对三个灵魂拷问:
你是谁?
有何不同?
与我何关?
中国咖啡、高性价比咖啡,是目前最常用的两个定位。口号易喊,概念难诠。当众人均在以此为口号时,但我们能看到的是除了店名不同,装修不同,其他再难展现差异。这是一个危险的信号,因为像极了“内卷”下的茶饮。
危险也与机会并存。
相较茶饮曾经一年新增18万家的速度,显然咖啡店的增长空间更为巨大。至少三四线城市等下沉市场还未出现大量代表性品牌,细分品类,区域化、地方特色、本土品牌,这些在茶饮中屡见成效的品牌打造方式,还可以再用一次。
爵渴咖啡优良的市场表现,与之不无关系。
二、创意平价新式咖啡,爵渴逐渐清晰的品牌定位
10月2日,爵渴咖啡的全新菜单与品牌形象开始启用。
“最大的改变,是爵渴的特色越来越清晰!”这是创始人崔晓蓉对此次品牌升级表现的总结。这一特色是指“创意平价”,我们可以将其理解为对品牌的定位。
品牌定位的作用既对外,也对内。
对外是让消费者能够容易的感知与其他品牌的不同之处。不过,显然这绝不是喊一句口号就能轻易做到,还需要内部根据这一定位做出践行,或者在践行中进行梳理总结。
在生椰拿铁前,卡布奇诺、拿铁、美式是大众对咖啡最熟悉的品类。而后各种水果咖啡成为各大品牌树立独特之处的利器。除此外,比精品咖啡、社交型咖啡更平易近人的价格,也成为品牌的另一竞争力。
简单来说,无论是生椰、水果咖啡,都是跳出大众认知的创意品类,再加上平价,市场早已帮新一轮咖啡市场进行了趋势定位。爵渴并非创造,不过更为善用。
王阳明有一句话“知行合一”,有了理论,也要付出实践。爵渴咖啡在创意平价咖啡上的实践,我们可以从前后两版菜单中得知。
两版菜单的价格带均为5~18元。5元的美式可以看做是“刚需款”,而15元左右的牛油果冰咖、山茶拿铁则可以看做是“特色款”,生椰拿铁、富士山白等则是“流量款”。与大部分在一线城市功成名就的知名咖啡店,或者散落于各地的精品咖啡店,爵渴的价格依然符合“平价”二字的定位。
创意二字又如何体现?
除生椰拿铁、牛油果外,在爵渴最新升级的菜单中,有了橄榄美式、橄榄气泡咖、茉莉美式三款在其他连锁咖啡店中较为少见的饮品。据研发团队介绍,还有一款“折耳根美式”也正在测试当中,因为考虑太过标新立异,还在不断调整,希望后续能够上架。
在整体菜单,或者说品牌整体的打造上,爵渴加入了“牛仔”元素。
冒险者限定、马靴气泡咖、方巾果咖,这些极具个性的品类名,是爵渴在口感、风味等饮品创意外,希望给消费者在心理层面上感官品牌的差异。
风味、口感、杯型、名字,打造出的生理、心理感官差异,就是爵渴咖啡目前“创意”二字的具体展现。
在新的品牌形象中,我们注意到爵渴加入了IP形象,一只带牛仔帽的猴子,而这个形象的名字则是爵渴咖啡内涵的另一体现。
三、咖啡不仅要讲创意,还要讲对产品的理解力
爵渴最新的IP形象叫“爵叔”。
崔晓蓉介绍,猴子代表灵动、牛仔代表探索,两者结合表示的是自己团队在咖啡这条充满想象力赛道上的探索。而对于IP形象的名字称之为“爵叔”,则是理解到咖啡不仅要有创意,还需要善于总结市场优秀品牌的成功之处,对咖啡的基础知识心存敬畏,在经典之上创造经典。
没有给自己的品牌形象取一个很萌、很潮的名字,是因为多数品牌都在使用女性喜欢的动物人设IP或女性向IP,但爵渴更希望打造一个亲和力十足,更加平易近人,全年龄层都很喜欢的酷帅大叔的形象。
说到这里,崔晓蓉开心的笑了,这种笑是一种品牌找到品牌灵魂后的喜悦。
咖啡的产品基础是咖啡豆,在咖啡豆的选择上,爵渴目前遵循两个准则。
01 坚持使用云南豆
中国咖啡是目前大多数连锁品牌与消费者沟通的话题。但这一话题不是简单的给品牌取一个中国名字。爵渴的做法是采用云南豆作为原料,目的很纯粹,植根于中国,使用中国长出的咖啡豆,让“中国咖啡”这一口号真正的落地。
02 使用中烘咖啡豆
除传统奶咖、美式,爵渴还会将其与茶、水果等更多元素原料搭配。如果采用具有浓郁焦香与苦味的深烘型咖啡豆,许多原料的“气质”将会被掩盖。
崔晓蓉介绍,多元化的原料加入,改变了他们研发咖啡的逻辑。以前加入糖、奶是为修饰咖啡的苦、焦,让咖啡变得更易于接受。而现在,咖啡要想与更多原料搭配,就需要让其更具“亲和力”,不能个性太张扬。
在经过多轮测试后,他们发现中深烘的咖啡豆具有此特性。在与水果搭配时,其尾端的焦香味能够令消费者感受到咖啡的存在,但又不会太过抢戏。
另一方面,为满足深度咖啡爱好者追求的“咖啡味”,他们则推出“加espreeso”的选项,以此平衡消费的不同需求。
在国内,大部分消费者对于咖啡的印象仍然停留于“苦”的阶段。与饮品打了18年交道的崔晓蓉深刻明白,要想让更多人接受“新事物”,需要的不是改变他们的口味,而是去适应他们的口味。在接触、了解后,慢慢适应。
奶咖的出现基于此,这一逻辑果咖、茶咖等创意咖啡也同样适用。
这也是爵渴咖啡为何能够在所开之地,在有Manner、星巴克、瑞幸等众多同行的市场,也有自己一众粉丝的原因之一。
开一家赚钱的咖啡店,仅有定位与产品力,在当下的竞争环境,似乎并不够。品牌、门店运营力才是能使之持续的核心。
这一点,爵渴咖啡如何做?
四、内卷下的咖啡品牌,需要投入成本更需要用心
在西宸天街店开业前,爵渴咖啡已先后测试过大学、社区等多种商圈。主要对咖啡口味、动线、单店收支平衡做测试。这些店有一个共同点,开店成本较低,固定人群较高,在不做过多推广动作下,易于获得真实的消费数据。
爵渴前期的测试,得出几个宝贵经验。
1、生椰拿铁与奶味浓郁的咖啡,顾客更易接受。
2、咖啡与茶饮的占比约为6:4。
3、开业促销,以冰淇淋引流,更易获得非咖啡爱好者的喜爱,同时降低门店促销成本。
所以在这之后,爵渴咖啡的菜单上会将茶饮中的经典款,如金桔柠檬、草莓椰奶、芒果椰奶等做为保留项目,以满足从茶饮转向而来的消费者,让他们先对店面产生“好感”,继而等待他们对咖啡产生冲动的机会。
西宸天街店的开业给到爵渴咖啡新的命题。这里不仅竞争对手多,同时获客方式、消费喜好也更为丰富。想要脱颖而出,必须在顾客到店前与之建立联系。
所以,在筹备该店面前,崔晓蓉带队建设品牌部,以完成品牌日常的微信公众号编写、抖音内容输出、外卖平台日常运营等工作。
几个月的数据跑下来,爵渴咖啡有了新的发现。
1、门店促销,冰淇淋引流仍然有效。
2、抖音团购是获得新客最有力的方式。
3、外卖、堂食的占比约为3:7。疫情期间,外卖需求量会明显提高,有时会占到一半。
4、由于上班族对咖啡有需求,门店营业时间往往从8点开始。相较茶饮至少早一个小时。
多渠道获客成为连锁品牌新的命题,为此爵渴进一步加强品牌部的力量,目前不到40家店的规模,品牌部人手就有7人。这一团队将成为爵渴与消费者日常沟通的重要力量。
爵渴咖啡最新的合作手册中有一项收费引起了我们注意。这1万元的收费将主要用于合作门店所在区域内日常的平台推广费用,包括达人探店、本地生活活动、外卖推广等。
这一收费在曾经的茶饮加盟收费中并不多见,崔晓蓉表示当下与消费者沟通的成本、渠道相较过去明显增高,将这一项收费单独列出来,就是要让合作店了解推广的重要性,同时也让品牌总部做到“专款专用”,避免预算因其他市场行为导致削减,导致品牌推广,与消费者沟通的不顺畅。
在此前,我们曾说过,消费者在爵渴点中最多的是生椰与富士山白,但为何爵渴还要大力推广类似橄榄美式、炸裂番茄、茉莉美式等创意咖啡呢?
这与品牌推广路径有着很大关系。抖音是目前与陌生消费者快速建立联系效果最好的平台,想要吸引他们的注意,用常规产品与低价已很难再唤起他们的激情,因为大家都在做。所以,爵渴希望自己无论是在公众号、还是抖音上的内容,都能与消费者有良好的互动,独特、稀有的产品是最易取材的话题。
你看,创意咖啡的定位还不仅仅是差异化,还包含着对品牌传播的理解。
但要开好一个店,还有一个至关因素,我们需要认真了解。就写在最后让大家细细品味。
爵渴咖啡市场部的负责人给我讲了这样一个故事,在他们目前的合作店中,加盟主主要分为两种。
一是有过餐饮经历的创业者,他们在门店运营、管理、选址方面有丰富经验。对于某个区域内的人流、消费力了解,是否适合开咖啡店有着较为准确的判断。
二是咖啡爱好者。他们对于产品的理解及判断有着自己独特的理解。
以爵渴咖啡某县城的加盟店店主为例,该加盟商曾路过西宸天街店至少三次,但因为对品牌不熟悉并未进入。后续每次看见店内均客流不断时,引起了她的注意。
进店后,这个平时以咖啡为生的女生,在购买产品后的体验是并不比其他品牌的咖啡差。本身就有开咖啡店梦想的她,与店内取得联系,咨询开店事宜。但在沟通中,产生纠结,纠结的是在市区开,还是自己老家开。经过总部多方调研,得出的结论是其家乡竞争较少,现阶段更适合进入。
但该加盟商担心咖啡在其县城内并未普及,且爵渴并非大牌,对开店未掉以轻心。多次购买十几杯饮品从成都开车回家,给到身边的朋友,甚至路人进行测试。详细记录他们对口感的评价,以及心理价位的描述。在得到至少80%以上的人认可后,才与爵渴建立合作,开出了自己的门店。
令人欣慰的是,目前该店开出3个多月,平均营业额保持在5000元左右,高时达到6000元。
这样的案例还有不少,据崔晓蓉介绍目前吉林通化梅河口镇、西藏墨脱、大凉山等县级市或下沉城市,都有很好的数据表现,日销平均在800杯左右,销售额完全不比新一线城市差。
布局下沉市场是爵渴的战略重点,这一战略按照其品牌愿景大致表述为 “让每一个小城里,都有一份关于爵渴咖啡的记忆”
不仅是选址方面,包括包材选择、口味喜好等因素,不少加盟商会在加盟前给总部提出不少建设性意见,都被爵渴一一记录。
在最后,讲这些细节,是我们感受到现在的加盟商对于投资的谨慎以及专业,早已过了“盲目创业”的阶段。而这群人的专业如果善用,将成为品牌发展路上宝贵的财富。
与爵渴咖啡团队聊天近一天的时间中,我们没有听到太多惊艳的言论,所能接收到的多是细节上的完善与改进。与如何减少开店成本、与如何扩大品牌传播、与如何让消费者更易感知有关。
细节的精修,才是一个品牌能持续进步的至关点,这一点不限爵渴。
崔晓蓉说,爵渴现在还很小,小到没有大量资金去做推广、没有在一个商圈连开几家店的基础,但扎扎实实的尽量让每一家店赚钱,当汇集起来,或许就是最好的品牌推广。
给爵渴再多一点时间,待前期40家店营业一年后,我们与崔晓蓉相约,下次与他们的加盟商一起,从不同的角度聊聊如何开一家赚钱的咖啡店。