解释不了的问题，那就实话实说。
就在前几天，我在一家“称菜店”充值了100元，光荣成为会员用户。
办会员的理由，当然包括因为可以享受折扣。但这不是产生冲动的最大原因，因为附近的“称菜店”同样如此。
先来解释下什么是称菜店吧。就是自己拿一个盘子，在几十种菜品中任意挑选，最后到收银台前称重付款即可。与小碗菜、套餐最大的区别是，真正做到丰俭由人、雨露均沾。
你要问这家店的味道，只能用“还行”来形容。但就是在自己夹菜时，阿姨的几句话，再加收银台小姑娘的“助攻”，让我就迷迷糊糊充了钱、办了卡。
当看见我用勺子舀菜时，阿姨告诉我换成夹子，因为勺子会将菜里的汁水一并舀进去，“诈称”。
再看看这夹子，带着漏眼的，最大限度不“夹汤带水”。
勺子放在旁边的用意，更暖人心。阿姨说，如果有喜欢的菜汁儿，等称完重，可以用勺子舀。
明码标价，还怕你吃亏的店，铁石心肠也融化一半。
此时，收银员再告诉你充储值充会员、优惠更有力时，一个连汤汁都不愿意占你便宜的店，如何不令人放下戒心呢？
讲完“称菜”的故事，我们说回茶饮。
这些年奶茶一直在进步，轻乳茶的出现更是让植脂末、氢化植物油、热量、高糖等一众问题消失殆尽。总之，越来越健康，健康到消费者难以挑毛病。
但，关于“不满杯”的事，始终未能解决。
轻乳茶的不满杯，主要源于在制作时需用奶昔机搅拌产生的奶沫。我们曾问过不少研发的朋友，在经过盲测对比下，搅拌与不搅拌，其茶香、茶感的确会有大不同。
但当消费者打开饮品盖，特别是在外卖环境下，奶沫的消失，就制造出了“不满杯”的假象。毕竟，在出杯时已然是满杯。
如果顾客投诉追问，一杯饮品多少毫升，店员回答500cc时，就成为铁证如山的“谎言”。
如何回答呢？
如果解释为“因为产生最佳口感，必须打出丰富泡沫，而不满杯是因为泡沫而造成的”，那不如实话实说，牛奶多少、茶汤多少、冰块多少，所有物料总和共计多少，每杯按照标准配方制作，最后说明泡沫消失，所以不满杯，望理解。
消费者需要的不是解释，而是知情权。
在考量综合成本，并且难以以内部话语解释时，实话实说，或许是最优方案。