中午刚过12点,北京蓝色港湾的萨莉亚已经坐满了人。依旧是那个靠近洗手间、藏在负一楼的角落,泛黄的餐桌、图文并茂的菜单,一切仿佛从未改变——我的西餐启蒙肉酱意面,依然只要14元;小红书上爆火的菠菜玉米,兢兢业业地维持着个位数的价格。唯一算得上“更新”的,或许只是终于可以扫码点单。
这样的价格,几乎不可能是现炒现做。早在十几年前我就知道:萨莉亚的蜗牛来自速冻,蘑菇汤是预制的,鸡排、玉米、羊排、鱿鱼……无一不是中央厨房提前调味、统一配送的产物。然而,就在预制菜轻易引发争议的今天,我却清楚地意识到,自己始终对它讨厌不起来。只要逛街到附近,哪怕排上20分钟的队,我也愿意选择多等一等。
然而同样的耐心和宽容,我给不到黄焖鸡杨国福,也给不到西贝老乡鸡。哪怕花费相似,我还是觉得贵。
“你说咱这算双标么?” 我跟朋友徐老师聊起了这个观察。她年轻时在日本读过书,也短暂的在日本萨莉亚打过工。她本能地觉得不算,但表示自己或许带有滤镜 ——
“我反而觉得,萨莉亚才是我们国内目前最缺的,真正符合民心的预制菜。”
等等,此话怎讲?
萨利亚进入中国的几年前,炸鸡大佬派派思(Popeyes)在北京王府井声势浩大地开幕,北上广深CBD白领间最火的美国星期五餐厅(TGIFridays)和爱德熊(A&W)也正值巅峰——前者号称一次性能容纳450人,后者主打风油精味的雪山乐啤露。
那个世纪之交的10年,中国的洋快餐花开遍地,有的锣鼓喧天,有的低调内敛,但目的只有一个:要让14亿中国人接受洋快餐!
2003年,萨莉亚在上海市天钥桥路开出中国大陆1号店。
“全部按照意大利传统的就餐模式所排列:餐前酒、前菜、第一主菜、第二主菜、甜品、饮料、餐后酒,橄榄油都是意大利直接进口,牛排建议五分熟才原汁原味……”当年的杂志上着重宣传着这家装修风格不怎么讲究的餐厅的“意式血统”,但老百姓看见的只有:一份意面9元,一张披萨19元。还有红房子西菜馆张爱玲同款焗蜗牛,在变成了意大利佩斯卡拉风味以后,仅售12元。
那也是洋快餐节节败退的一年。2003年,派派思(Popeyes)撤出中国关门歇业(2023年又历经了第二次);艾德熊(A&W)也先后关闭了在北京的8家门店,共同消失的还有如今早已记不得名字的伯派鸡、大吉客、哈得仕、舒夫顿…首批入华掘金的洋快餐们迎来洗牌,第一批带着西方文化优越感的洋快餐被中国人淘汰。
没有人想到,这个不做广告、不夸海口的日本意大利连锁会笑赢了所有连锁。
“我们在日本培训的时候,领班会非常强调时效”,坐在蓝色港湾的这家萨莉亚里,徐老师缓缓跟我回忆。“无论你点多少菜,必须10分钟内上齐”。她说这是萨莉亚总部实验的结论,在日本萨莉亚餐厅,每位顾客平均的逗留时间只有15分钟,比麦当劳肯德基都要短。而且萨利亚的服务员上菜不用托盘,公司规定直接用手端菜,因为经过严格计算,托盘的效率并不比手更高,而且还得花钱买,使用托盘的服务员得花26.8秒端一盆菜,而不用托盘的服务员只需18.2秒。
听到这些数据的徐老师惊呆了,她从来没有想过,餐厅居然不光研究菜,还把所有细节研究精细到这个程度。“再后来有听到,麦当劳肯德基在研发做菜流程时也是这么干的,就觉得这些洋快餐,的确有了不起的地方。”
把成本精细控制到秒的餐饮服务体系,让萨利亚从奥运会前后的中国50家店,到如今接近400家店,就像其主打菜香烤蜗牛一样,置身其他洋快餐跌宕起伏的事外,靠精算一步步爬出了自己在快餐届江山。
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时间倒回上世纪六十年代,萨利亚的创办人正垣泰彦开了一家所有吃货都渴望的意大利餐厅:一道又一道的头盘和主菜,在红酒的衬托下,彼此相辅相成又不断产生化学反应。这是他在意大利拍脑门的决定,却就此改变了世界餐饮业。
萨莉亚最初开办的地方是日本农村。在老乡眼里,高级西餐不是日常生活的必要消费,也礼貌拒绝走入餐厅。年轻的正垣泰彦吸引客人的方法就是打折:最开始七折,然后咬咬牙打对折,最后直接下调到原价的三折——终于,客人不光来了,队伍还从二楼一直排到了一楼。
正垣敢低价,也是算过账的。理科出身的他知道只要店开得够多,成本就能平下来;只要规模做起来,能做到事情就会变得更多,相应地,成本也会变得更低。
正垣精确地打着成本的算盘,在开到第18家店的时候,签下了自己的蔬菜农场基地;开到第100家店铺的时候,自己成了进口商,从意大利源头签下西红柿、意面、橄榄油的厂家,成本直接降到原来一半以上。作为最早引进中央厨房模式的连锁西餐厅,它还借助中央厨房的大批量采购需求,将原料价格一降再降,而且每次的都直接反映在菜单上。
所以在萨莉亚你会发现一个奇怪的现象:同样一道菜,可能一开始挺贵,越往后越便宜。一瓶950ml的葡萄酒,最早要124元一瓶,后来直接对半降到了63块(人民币),单杯更是只需要6块钱(人民币);销冠产品“多利亚肉酱饭”,价格最终降到了对标两罐可乐。到中国以后他们也没有恃宠而骄,从第一天起就把价格压到比本土还低——目的就是直接对标西餐启蒙必胜客,价格锁死在前者的三分之一。
当所有洋快餐都想在中国赚一笔快钱,萨莉亚将亏本写进预算了,0宣传0推广,每家餐厅做好先亏六年的准备,才能或许开始赚钱。毕竟只有你薅开心了,你才会常来,而长长久久则是萨莉亚赚钱的唯一方法。这也是为什么,当你在一二线城市搜索萨莉亚,随处就能看见7年以上15年以下的老店。
便宜,好吃,够新鲜就能赚钱,正垣泰彦搞明白的道理其实朴素无比。但即便这种朴素的道理,我们身边的预制菜连锁里能看到的依旧寥寥无几。国内的连锁餐厅似乎无比恐慌着“赚钱”,哪怕我们地大物博,食物的生产力远超正垣泰彦所在的日本,简单一顿预制汤底做的麻辣烫,仍然均价要卖到30+以上。
大概因为底层思路不同的优势,萨莉亚的菜单不乏真正好东西:
甜虾蔬菜沙拉里的虾,真的来自北极圈的原产地;
售价20块的熟成风干火腿片,正经是意大利帕尔玛省进口——那可是在帕尔马省当地都拿不下来的价格!徐老师当年在日本上学时,就亲眼见过白人同学在东京的萨莉亚狂炫火腿,那架势仿佛吃到就是赚到;
还有20块钱一瓶的红白葡萄酒,谈不上极品,但专业人士也同意物有所值。
这也是萨莉亚的羊毛秘密:如果看见萨莉亚菜单中源自意大利的食材,大概率是超市便利店都谈不下来的绝对便宜!
最新的数据显示,萨莉亚在中国大陆目前有371家门店,全部集中在北上广及其周边一、二线城市。在消费升级中心成长起来的年轻人,经历了咖啡馆的高速进化、Bistro的大肆流行……吃过,见过,冤枉钱也花过,所以当他们决定重新涌入一家老店,一定是带着成长的伤痛和舌头的复盘:
一瓶可以闻得到矿物香气的20元灰皮诺;
一份认真搭配了超市都没有的芝麻菜的10元萨拉米香肠;
一份可以将沙拉酱替换成橄榄油的11元金枪鱼沙拉;
一份菜单最贵的带骨羊排,49元还两大块还自带玉米、薯饼和菠菜;
最后由15块钱一份,中规中矩的提拉米苏收尾
两个人一起,百元不到,吃得心满意足,付得轻轻松松——到了这个份上,是不是预制菜,还重要吗?