近日，有消费者发视频吐槽沪上阿姨，花21块钱买的“大桶水果爆爽椰”，打开仅有5块西瓜、4片凤梨，问大家“真不”？
该话题冲上热搜，网友看法两边倒。
对此事，沪上阿姨回应媒体称，本次涉及产品次涉及产品为“大桶水果爆爽椰”，采用泰国椰子水作为基底，考虑到与椰子水的适配度，添加了“新鲜西瓜×新鲜凤梨×柠檬×玫瑰冻冻”，口感较为清爽。如顾客希望口感、水果品种更为丰富，可选择同价位水果茶。
在其他一些消费者的分享图片中，水果在“大桶水果爆爽椰”中的分量与该视频中相近，大块的西瓜、凤梨，几片柠檬，冻冻由于是透明色所以看不出来，椰子水液体至杯顶。
但从奶茶杯侧面图来看，固体物在杯中的占比超过一半。
该消费者的吐槽核心，有两个点：一是水果少，二是价格高。
评论区有人的看法是：“这是水果茶不是水果捞”、“水果放多了茶就少了”、“就是这个椰子水值钱”……
这一看法顺应的是普罗大众对饮品的认知，茶饮本身的主体是用来喝的“液体”，水果、小料都属于“辅料”。而沪上这款饮品，实际水果含量比其他款饮品更多，因此在名称上突出水果并非不可。
另有一部分人则认为：“想要实惠就别买奶茶”、“感觉买水果自己做都花不了那么多钱”、“觉得我们买奶茶的好欺负”……
消费者的主观表达，其实也说明了一部分消费者更在意性价比。换句话来说，茶饮品牌也需要思考，自己产品的价值感，有没有被消费者看到，是不是得到了他们认可？
消费者的意见与看法，无关对错，且每个人消费习惯不同，众口也难调。茶奶椰子水等放得多了，会有人觉得水果小料少了；珍珠芋圆布蕾放得多了，又有人会觉得是在喝粥而不是喝奶茶……这样的问题，再常见不过，如何应对？并非没有办法。
茶饮本质是服务行业，用产品本身与饮用体验为顾客服务。
也许只要先沟通了解顾客的需求，推荐适合顾客的饮品，询问并接受顾客的反馈，将服务回归本质，就能改善他们的看法，也对产品提升及日后推广，有更坚实的市场依据。